Regulamin dostarczania wody i odprowadzenia ścieków

📜 Regulamin dostarczania wody i odprowadzania ścieków

Ważnym elementem określającym zasady współpracy pomiędzy Wojkowickie Wody Sp. z o.o. a mieszkańcami jest Regulamin dostarczania wody i odprowadzania ścieków na obszarze Gminy Wojkowice, przyjęty Uchwałą Nr XXXV.288.2021 Rady Miasta Wojkowice z dnia 30 sierpnia 2021 r. Jako akt prawa miejscowego dokument ten precyzuje kluczowe prawa i obowiązki zarówno spółki, jak i odbiorców usług.

Co określa Regulamin?

  • Standardy świadczenia usług – Spółka zobowiązana jest do zapewnienia ciągłej i niezawodnej dostawy wody o jakości zdatnej do spożycia przez ludzi, pod ciśnieniem nie mniejszym niż 0,05 MPa. Minimalna norma dostawy w warunkach ograniczeń wynosi 7,5 litra na osobę na dobę.
  • Odbiór ścieków – Regulamin gwarantuje ciągły odbiór ścieków w ilości nie mniejszej niż 100 litrów na osobę na dobę lub 40 m3 na osobę w ciągu roku.
  • Procedura zawierania umów – Przedstawia dokładny tryb składania wniosków oraz podpisywania pisemnych umów (spółka ma 14 dni na przedstawienie projektu umowy od złożenia kompletnego wniosku).
  • Zasady rozliczeń – Określa, że podstawą rozliczeń są wskazania wodomierza głównego lub urządzenia pomiarowego, a w przypadku ich braku – przeciętne normy zużycia (przyjmujące średnio 3 m3 na jednego mieszkańca miesięcznie).
  • Warunki techniczne i przyłączenia do sieci – Definiuje kryteria m.in. głębokości posadowienia sieci ze względu na strefę przemarzania gruntu, minimalne średnice rur PEHD czy spadki dla przyłączy kanalizacyjnych. Wskazuje także, iż obszar gminy leży na terenach pogórniczych.
  • Dostawy wody na cele przeciwpożarowe – Określa zasady poboru wody z hydrantów przez Straż Pożarną oraz zasady rozliczeń kosztów, którymi obciążana jest Gmina Wojkowice.

Reklamacje i standardy obsługi

Mieszkańcy mają prawo do składania reklamacji dotyczących m.in. ilości i jakości świadczonych usług czy wysokości opłat. Przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne zobowiązane jest do rozpatrzenia reklamacji bez zbędnej zwłoki, w terminie nie dłuższym niż 14 dni od daty jej doręczenia.

Do pobrania:

  • [Pobierz] Pełna treść Uchwały wraz z Regulaminem i parametrami jakościowymi wody (PDF)